LG전자 제품을 사용하다 보면 예상치 못한 문제가 발생하거나 서비스가 필요할 때가 있습니다. 이런 상황에서 LG전자 고객센터와 서비스센터를 어떻게 이용해야 할지, 상담사와 어떻게 연결할 수 있는지 알아보겠습니다. 제품 문제 해결부터 AS 예약까지, LG전자 고객 서비스 이용 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

LG전자 고객센터 대표 전화번호

LG전자는 2023년 6월 29일부터 기존에 여러 개로 나뉘어져 있던 B2C(기업대소비자) 고객센터 번호를 하나로 통합했습니다. 이제 하나의 대표번호로 다양한 서비스를 이용할 수 있어 고객의 편의성이 크게 향상되었습니다.

  • 통합 대표번호: 1544-7777
  • B2B 서비스 전화번호: 1544-8777

이전에는 대표번호, 제품·서비스 문의, LGE.COM 구매 문의, 렌탈 등 4가지로 나뉘어져 있어 고객들이 혼동을 겪는 경우가 많았습니다. 하지만 이제는 하나의 번호로 모든 서비스를 이용할 수 있어 훨씬 편리해졌습니다.

기타 서비스별 전화번호

  • LG 베스트 케어 전화번호: 1544-1505
  • LG전자 렌털/케어 가입 고객 전화번호: 1577-4090
  • LG전자 온라인몰 전화번호: 1544-6351(제품, 소모품, 신규렌털)
  • LG전자 물류, 배송 전화번호: 1577-1185

👉홈페이지 예약 바로가기

LG전자 서비스센터 운영 시간

LG전자 서비스센터와 고객센터의 운영 시간은 다음과 같습니다:

  • 평일: 09:00 ~ 18:00
  • 토요일: 09:00 ~ 13:00 (일부 지점은 13:30까지)
  • 일요일 및 공휴일: 휴무

단, 제품 및 서비스 문의는 긴급 문의 건에 한해 24시간 운영합니다. 고객센터 운영시간은 서비스센터마다 차이가 있을 수 있으니, 방문 전 해당 지점의 운영시간을 확인하는 것이 좋습니다.

LG전자 고객센터 상담사 연결 방법

LG전자 통합 대표번호(1544-7777)로 전화를 걸면 다음과 같은 과정으로 상담사와 연결됩니다:

  1. 전화 연결 시 안내음과 함께 화면창이 표시됩니다.
  2. 고객 편의에 따라 3가지 방식 중 선택할 수 있습니다:
    • 보이는 ARS
    • 음성 ARS
    • 큰 글씨 보이는 ARS(시니어 전용)

상담사 연결 시 참고사항

  • 상담원 연결 대기 시간이 있을 수 있으므로, 충분한 시간적 여유를 갖고 연락하는 것이 좋습니다.
  • 전화 문의 시 제품 모델 번호나 구매 정보를 미리 준비해 두면 문의 과정이 더 신속하게 진행될 수 있습니다.
  • 전화 연결 시 "소중한 저의 가족이 상담해 드립니다", "고객님의 따뜻한 한마디가 저에게 큰 힘이 됩니다" 등 상담사와 상담사의 자녀들이 직접 녹음한 인사말을 들을 수 있습니다.

LG전자 서비스센터 이용 가능 서비스

LG전자 통합 대표번호를 통해 제공되는 9가지 서비스는 다음과 같습니다:

  1. 출장 서비스 예약
  2. 이전설치 예약
  3. 제품/소모품 구입
  4. 렌탈/케어십 문의
  5. 예약조회/변경
  6. 주문/배송 조회
  7. 센터/매장 찾기
  8. 스스로 해결
  9. 청각장애 수어 상담

서비스센터 AS 가능 제품

LG전자 서비스센터에서는 다음과 같은 제품의 AS가 가능합니다:

  • 냉장고, 냉동고, 세탁기, 스타일러
  • TV, 프로젝터, IT/모니터
  • 에어컨, 조리, 세척기기
  • 청소기, 에어케어
  • 모바일, 헬스케어, 뷰티, 헤어, 의료
  • AV/음향기기, 생활가전 등

LG SIGNATURE 제품과 코드제로 청소기, 올레드 TV, LG OBJECT COLLECTION 등 LG전자 전 제품의 AS가 가능합니다.

LG전자 서비스센터 지점 찾기

가까운 LG전자 서비스센터를 찾는 방법은 다음과 같습니다:

  1. LG전자 공식 웹사이트 방문
  2. '서비스센터 찾기' 메뉴 선택
  3. '내 위치 검색' 또는 '내 주소로 검색' 옵션 사용
  4. 주변 센터 지점 위치 확인

LG전자 서비스센터는 삼성전자 서비스센터보다 지점 수가 적지만, LG전자 제품은 잔고장이 적다는 장점이 있습니다.

 

👉센터 위치 찾기

LG전자 셀프 문제 해결 방법

서비스센터를 방문하기 전에 먼저 셀프 문제 해결을 시도해 볼 수 있습니다:

  1. LG전자 공식 웹사이트의 '스스로 해결' 메뉴 방문
  2. 제품명이나 모델명 입력
  3. 해당 제품의 자주 발생하는 문제와 해결 방법 확인
  4. 사용설명서, 자가점검방법, 고장 확인 유무 등 자체적으로 점검

갑작스러운 고장이나 일시적 고장일 경우, 이 방법을 통해 문제를 해결할 수 있는지 먼저 확인해보는 것이 좋습니다.

LG전자 AS 요금 및 보증기간

AS 요금 측정 방법

LG전자 서비스센터 AS 요금은 다음과 같이 계산됩니다:

  • 부품비 + 수리비(기술료) + 출장비(출장서비스) = AS 요금

무상 수리 조건

다음 조건에 해당할 경우 무상 수리가 가능합니다:

  • 보증기간 이내 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장, 결함, 재고장
  • 부품 미사용: 보증기간 2개월
  • 부품 사용: 보증기간 1년
  • 동일증상, 동일 부품에 한하여 무상수리 진행

유상 수리 조건

다음 조건에 해당할 경우 유상 수리가 진행됩니다:

  • 보증기간이 경과된 제품
  • 설치/철거 부분에서 이사, 가정 내 제품 이동 시
  • 소모성 제품
  • 고객 부주의(사용자 과실로 인한 고장, 임의 수리, 개조로 인한 고장 등)

제품별 보증기간

LG전자 제품의 보증기간은 다음과 같습니다:

  • 일반제품(휴대전화, TV, 냉장고, 세탁기, 청소기, 주방기기, 가습기, PC, 모니터, 프린터 등): 1년
  • 계절성 상품(에어컨, 선풍기, 난방기, 히터 등): 2년
  • LED 전구: 6개월

LG전자 고객센터와 서비스센터는 고객의 편의를 위해 다양한 서비스를 제공하고 있으니, 제품 사용 중 불편이 발생했을 때 적극적으로 이용해 보시기 바랍니다.

저작자표시 비영리 변경금지 (새창열림)

티스토리툴바